Términos y condiciones del Libro de Reclamaciones de "Amankaya - Cucharea SAC"

1. Introducción

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso del Libro de Reclamaciones de "Amankaya - Cucharea SAC" (en adelante, “Amankaya”). Este libro está destinado a registrar los reclamos, quejas y sugerencias de los clientes respecto a los servicios brindados. Su uso está regido por las leyes peruanas aplicables, incluyendo la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y cualquier otra normativa vigente.

2. Definiciones

• Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con el servicio recibido o un producto adquirido.
• Queja: Insatisfacción o incomodidad no vinculada a una transacción de consumo, relacionada con el servicio en general.
• Sugerencia: Comentario u observación destinada a mejorar el servicio o productos ofrecidos por el restaurante.

3. Objetivo del Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones tiene como propósito proporcionar un mecanismo para que los clientes expresen sus reclamos, quejas o sugerencias. A través de este medio, "Amankaya" se compromete a responder de manera oportuna y adecuada dentro de los plazos estipulados por la normativa.

4. Uso Correcto del Libro de Reclamaciones

El uso del Libro de Reclamaciones deberá ser realizado de manera responsable y acorde a los siguientes lineamientos:

• 4.1 Veracidad de la Información: El cliente debe proporcionar información veraz, clara y detallada sobre el reclamo, queja o sugerencia. La presentación de información falsa o malintencionada está prohibida y puede ser sancionada conforme a la ley.
• 4.2 Identificación del Cliente: Para registrar un reclamo, es necesario que el cliente proporcione sus datos personales completos, incluyendo nombre, documento de identidad y un medio de contacto válido (teléfono y/o correo electrónico). Sin esta información, no será posible procesar el reclamo.
• 4.3 Contenido del Reclamo o Queja: El cliente debe detallar los hechos específicos relacionados con el reclamo o queja, incluyendo fechas, productos o servicios involucrados, personal de atención (si fuera el caso) y cualquier otra información relevante.
• 4.4 Respeto y Cordialidad: Se espera que los reclamos o quejas se presenten con respeto. No se aceptarán manifestaciones de insultos, descalificaciones personales o cualquier forma de agresión verbal.

5. Plazos y Respuesta

"Amankaya" se compromete a atender los reclamos registrados en su Libro de Reclamaciones en un plazo no mayor de 30 días calendario, conforme a lo establecido por la legislación vigente. En caso de requerir más tiempo para resolver el reclamo, se informará al cliente sobre la extensión del plazo de manera justificada.

6. Uso de la Información del Cliente

Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para el tratamiento del reclamo, queja o sugerencia, y serán protegidos conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. "Amankaya" garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales.

7. Exclusiones de Responsabilidad

"Amankaya" no se responsabiliza por reclamos o quejas que:

• No estén relacionados directamente con el servicio o producto adquirido.
• No contengan la información mínima necesaria para su evaluación.
• Sean presentados fuera de los plazos estipulados por la ley.
• Involucren actos de terceros ajenos al control del restaurante.

8. Sugerencias

Las sugerencias serán evaluadas de manera interna y, aunque no generen una obligación de respuesta formal por parte del restaurante, serán valoradas para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

9. Modificación de los Términos y Condiciones

"Amankaya" se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legislativos o a mejoras en su servicio. Las modificaciones serán publicadas en los medios que la empresa considere apropiados.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada del uso del Libro de Reclamaciones será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Lima.

11. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar el Libro de Reclamaciones de "Amankaya", el cliente manifiesta su aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.